martes, 22 de diciembre de 2015

miércoles, 4 de noviembre de 2015

¿Qué son los corresponsales bancarios?

Los corresponsales bancarios son establecimientos o negocios autorizados para actuar a nombre y por cuenta de alguna institución bancaria, con el propósito de que las personas puedan realizar algunas transacciones financieras cotidianas, de manera más fácil y accesible.

Al respecto, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) indica que las siguientes operaciones se pueden realizar en supermercados, tiendas de conveniencia, misceláneas, oficinas de telégrafos, farmacias, restaurantes y gasolineras, entre otros:
  • Retiro de efectivo. El titular de la cuenta, puede retirar hasta 7,500 pesos.
  • Cobro de cheques. Hasta la cantidad de 7,500 pesos, a cargo del propio banco.
  • Hacer depósitos en efectivo o con cheque emitido por el banco en cuentas propias o de terceros; hasta 20,000 pesos.
  • Pagar créditos a favor de la institución o de otra en efectivo, con cargo a tarjeta de crédito o débito o con cheque.
  • Realizar el pago de servicios (ej. agua, luz, teléfono, predial) en efectivo, con cargo a tarjeta de crédito o débito, o bien con cheques emitidos por el propio banco.
  • Consultas de saldos y movimientos de cuentas.

Cabe precisar que no todos los corresponsales manejan todas las operaciones bancarias, por lo que le recomiendo verificar con su banco cuáles de éstas si aplican, así como las condiciones del servicio y el cobro de comisiones por cada transacción.

En caso de que quiera presentar aclaraciones o quejas, derivadas de operaciones realizadas por medio de los citados comisionistas, es importante señalar que los bancos, a través de los corresponsales, deben proporcionarle la información suficiente para que conozca el procedimiento.

Para ello, deben poner a disposición de sus clientes en el establecimiento, entre otra información, la relativa al número telefónico y correo electrónico de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) con la que el banco debe contar, así como del centro de atención de la institución.

Para realizar operaciones bancarias con algún corresponsal, la CONDUSEF recomienda tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:
  • No entregar por escrito el NIP al cajero o encargado del comercio y deberá teclearlo de manera personal en el dispositivo.
  • Exigir el comprobante de la operación.
  • Si consulta el saldo de la cuenta o tarjeta en un comercio, se debe fijar que el operador no emita un duplicado del comprobante.
  •  El comercio no puede obligarle a que compre algún producto para hacer la operación bancaria.

La comisión por la operación que realice debe reflejarse en el mismo comprobante de la operación o en el estado de cuenta correspondiente.

Para conocer un listado de todas las instituciones financieras debidamente autorizadas por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) para proveer al público de los diferentes servicios financieros visite la página de Internet de la CONDUSEF www.condusef.gob.mx


Es muy importante tener relaciones financieras solamente con instituciones autorizadas ya que estas ofrecen la mayor seriedad y seguridad para usted y su dinero.

miércoles, 21 de octubre de 2015

Las preguntas de la Semana Nacional de Educación Financiera

Como cada año, Buró de Crédito recorre cada Estado de la República otorgando conferencias de educación financiera gratuitas a universidades, empresas, asociaciones, sindicatos, etcétera. Parte de las actividades incluye nuestra participación en la Semana Nacional de Educación Financiera (SNEF) de la Condusef que tiene lugar a lo largo y ancho de la República.


Durante la SNEF que acaba de concluir visitamos 6 ciudades en 5 Estados; a continuación compartimos las preguntas más frecuentes que el público nos hizo al concluir cada conferencia. Abajo de cada una viene también la respuesta.

¿Por qué estoy en Buró de Crédito si siempre pago bien?

Respuesta: Uno ingresa a Buró de Crédito desde el momento en que solicitas tu primer crédito. En ese momento se crea un historial crediticio; estará prácticamente en blanco hasta que te otorguen el crédito y se empiecen a reportar todas las decisiones (buenas o malas) que tomes en el manejo de cada uno de tus créditos.

¿Cómo le hago para salir de Buró de Crédito?
Respuesta: Estar en Buró de Crédito es bueno y completamente normal. Es muy deseable que tengas un historial creditito para no ser un desconocido para el sistema financiero. Estar en Buró mejora tus probabilidades de obtener un crédito. Si estamos hablando de la eliminación del registro del historial ponemos la fecha estimada en el Reporte de Crédito. Que se elimine la información no quiere decir que la empresa que te prestó te haya perdonado la deuda, sigues debiendo.

¿Son ciertos los anuncios y las páginas en línea que dicen poder sacarte de Buró?

Respuesta: Son un fraude; vas a perder tu dinero y podrías estar exponiendo tu identidad.

¿Qué puedo hacer para mejorar mi historial en Buró de Crédito?

Respuesta: De preferencia ponerte al corriente en tus pagos o liquidar el total del adeudo. Si el motivo del no pago es porque no te alcanzan tus ingresos lo que debes de hacer es dejar de contraer más deuda y enfocarte a lo que ya tienes. Reestructura tu adeudo, busca a la empresa que te presta y pregunta por esta opción que es un cambio el las condiciones del crédito. Otra opción es pagar una quita (pago parcial de la deuda) esta opción no es tan buena porque no pagarás el total y eso se verá también en tu historial. No pagar es la peor opción porque genera un historial poco atractivo e intereses.

¿Qué hago si no estoy de acuerdo con el contenido de mi Reporte de Crédito?

Respuesta: Ingresas una Reclamación en www.burodecredito.com.mx. Buró pasará tu queja y la documentación que envíes a la empresa que generó el registro. Si el fallo sale positivo Buró de Crédito modifica o elimina el registro. Si el fallo no es favorable Buró te envía la evidencia que le hayan dado para justificar que el registro es correcto. Si la empresa que generó el registro no contesta a tiempo tu Reclamación, Buró de Crédito modifica tu historial a como se lo hayas pedido. Dos Reclamaciones al año son gratis.

¿Dónde se puede obtener el Reporte de Crédito?


Respuesta: Lo puedes pedir gratis una vez cada doce meses en www.burodecredito.com.mx, llamando al 01(55)-5449-4954 o en cualquier Delegación de Condusef en el país presentado identificación oficial vigente. 

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